当天的0点至23点59分59秒之间在同一个数据库中采用相同的下载方式下载同一篇文章不重复扣费。

1）当天下载不成功，请重复下载即可，不重复收费。
2）如果超出当天下载不成功，可以提供用户名核实下载日志，后补发文章到邮箱。

产生ASP文件的原因有以下几种：
1）安装使用了下载加速器工具：比如迅雷、快车等，请关闭下载加速工具重新下载文章。
2）下载并安装 最新版的CAJViewer阅读器，然后在下载当天晚上24点之前重新下载文章或更改文件扩展名，把扩展名改为相应文件格式。

1）使用迅雷下载，请取消迅雷下载文章。
2）有可能是防火墙的防护功能造成的。如果安装的是诺顿防火墙，可以在屏幕右下方右击诺顿防火墙的图标，选择隐私控制，然后取消启用隐私保护的选项后重新下载。

下载期刊文章时扣费提示框中的页码范围，是指这篇期刊文章在纸质版期刊中的页码范围，文章是完整的。