帐号管理常见问题

1. 忘记用户名与密码，怎么办？

1）用户自行查找：如果忘记用户名，登陆中国知网首页“忘记密码”，通过注册时填写的邮箱找回用户名；如果忘记密码，登陆中国知网首页“忘记密码”，通过注册的用户名与密码提示问题重置新密码使用。
2）联系客服查找：需要提供至少两项注册时必填的内容，比如：CNKI卡号、注册时使用的身份证号、电子邮箱等相关注册信息。您可以通过首页“在线咨询”、服务热线400-810-9888或服务邮箱help@cnki.net与我们联系。

2. 如何更改用户的基本信息？

登陆“我的CNKI”，点击“用户管理”，选择“用户基本信息”进行修改。注意注册的用户名不能修改和注销，其他信息可以修改。

3. 为什么查询帐户余额与日志统计中的扣费总额不相符？

当天的下载日志要在第二天统计到日志统计中，而用户余额是实时进行统计的，所以当天扣费记录要在第二天计入日志统计。